近年来，县府街社区探索并建立起一套充满温度的常态化关爱服务模式。一支支以社工和专职网格员为主力的服务小分队，正用一次次敲门问需这样朴实无华的服务方式，悄然织就一张覆盖整个街道的温情守护网。他们的目光，关注着需要关爱的群体——银发长者、稚嫩孩童、困难家庭（“一老一小一困”），将细致入微的关怀，送到居民的心坎上。
敲门问需，“小网格”连起“大爱心”。每一次轻叩门扉，传递的不仅是温暖的问候，还是心与心的悄然靠近。 在银河园小区，服务小分队成员俯身紧握独居老人的手，耐心倾听那些积攒已久的家常絮语，关切的目光里满是真诚；在洪水小学家属楼，服务小分队成员一句句“最近身体怎么样？”朴实的话语如同春风拂面，让服务对象倍感亲切，瞬间拉近了彼此的距离。“他们来坐坐，听我唠叨几句，我的心里就敞亮多了。”独居老人张大爷感慨道。这些看似寻常的入户瞬间，正是县府街社区构建关爱网络的基石。仅今年上半年，县府街社区通过敲门问需方式，已累计走访慰问辖区内“一老一小一困”人群达682人次。而每一次问需走访，都伴随着详实的记录，为后续精准服务打下基础。服务小分队成员随身携带的“信息本”，如同社区的“民情日记”，不仅捕捉着服务对象生活点滴的细微变化——从健康状况的波动到生活起居的调整，用心记录下他们真实的诉求与心声。
双轨驱动，“邻里眼”+“专业手”。如何让敲门问需的暖意，不迟一步、不落一人地送到真正需要帮助的居民心坎上？县府街社区给出了充满人情味的答案：让守望相助的“邻里眼”与专业有力的“专业手”紧紧相牵。 作为“邻里眼”的专职网格员，凭借人熟、地熟、情况熟的优势，成为感知居民需求的“前哨”；专业社工则发挥所长，进行深度沟通与评估。两者紧密配合，通过常态化、细致的敲门问需，精准掌握每一户特殊家庭的具体情况、实际困难与心声。“我们做的可能都是些小事，但恰恰是居民们需要的！”城投小区的专职网格员，也是服务小分队成员的施大姐朴实地说：“像帮老人跑跑腿、陪孩子聊聊天、看看困难家庭急需啥的，这些事看着不大，当看到邻居眉头舒展了，孩子的问题解决了，老人脸上露出的笑容，我们心里就跟喝了蜜一样甜！”这些源于邻里的“知心人”，用情谊与智慧敲开了居民心门，也促进了楼栋的和谐。
多元聚力，身边资源解身边难。县府街社区在精准掌握需求的基础上，通过统筹协调，织就了一张多元立体的服务网络。县府街社区主动链接辖区中医馆、医院、学校、爱心企业等资源，努力实现“身边资源服务身边人”，让帮扶更便捷、精准。同时，服务内涵也不断深化，为易走失老人免费配备防走失手环；为残疾老人适配辅助器具；为患癌低保户解决护工费用；为高龄半瘫老人实施居家适老化改造并提供定期陪伴......这些措施有效纾解困境家庭的燃眉之急。居民李阿姨表示：“现在有啥困难，家门口就能找到解决办法，实实在在帮到了我们心坎上！”县府街社区还通过组织心理讲座、兴趣小组和常态化公益活动等，既满足居民物质需求，更注重心灵滋养，在邻里间搭建起“助人-互助”的桥梁，培育出包容和谐的社区文化。
县府街社区以“专业社工+微网格长”双轨驱动为引擎，精准聚焦“一老一小一困”，整合多元力量，将精细化治理融入充满人情味的日常实践。它不仅解决着具体民生难题，在日复一日的温情守护中，让“邻里守望相助”成为社区动人的底色，显著提升了居民的获得感、幸福感、安全感，为建设有温度的幸福社区贡献了宝贵力量。
编辑：李浩
作者：高丽莉